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                                市金融局召開商業銀行創建文明窗口活動第二季度問題反饋會
                                來源:市地方金融監督管理局 發布時間:2019-08-12 14:29

                                  日前,全市商業銀行創建文明窗口活動2019年第二季度問題反饋會在市金融局召開。市金融局、市文明辦、人民銀行天津分行、天津銀保監局、市銀行業協會等行業主管部門和自律組織相關負責同志、全市46家中資商業銀行相關部門負責同志參加會議。

                                  會上,傳達學習了市文明委有關會議精神,通報了第二季度明察暗訪情況,對第一季度問題反饋會上指出的培育和踐行社會主義核心價值觀、服務態度、服務技能、服務合規、硬件設施五方面主要問題整改落實情況進行了小結,結合“不忘初心、牢記使命”主題教育為民服務解難題的目標要求,部署了迎接建國70周年、第三季度文明窗口創建工作。

                                  據了解,二季度以來,各商業銀行進一步加強組織領導,突出服務本質,舉一反三,認真抓好五方面主要問題的整改落實,窗口服務質量效率明顯改善,人民群眾滿意度不斷提升。主題教育期間,市金融局等部門通過開展明察暗訪、深入社區座談、發放滿意度問卷調查,全方位了解銀行窗口服務整改提升情況,認真聽取人民群眾對銀行窗口服務的意見建議,會上印發了市金融局等五部門《關于創建文明窗口活動中著力解決部分窗口排隊等候時間長等問題的指導意見》。創建文明窗口,事關人民群眾獲得感幸福感安全感,要求各商業銀行關注客戶特別是老年客戶服務需求,以中國銀行業文明規范服務千佳、百佳示范單位創建為目標,不斷完善服務制度、優化崗位設置、加強崗位培訓、強化精準精細服務,切實解決窗口服務問題。

                                  下一步,市金融局等部門將通過先進典型宣傳、明察暗訪、問卷調查等形式,督促指導各商業銀行聚焦并解決窗口服務問題,進一步提升窗口服務質量和水平,為人民群眾提供更為優質的金融服務,共同推進全域文明城市創建,不斷優化金融營商環境。據悉,自2018年8月創建文明窗口活動開展以來,全市46家中資商業銀行中已有37家開展上門服務業務,新增營業網點33個、升級改造營業網點471個、新配備智能機具1274臺。

                                       

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